效率科技擁有15年的MES項目行業經驗，秉持“用戶的需求就是我們的需求”服務理念，持續為客戶提供“專業高效，耐心細致，周密周到，優化升級”的售后服務，支持現場維護、遠程桌面維護服務方式，7*24H系統故障應急服務熱線，快速響應客戶需求。
一、售后服務內容
1、系統及平臺運行維護
(1)系統正常運行日常維護服務
(2)數據備份與恢復
(3)系統數據庫性能優化
(4)系統持續更新、優化升級
(5)系統故障解除服務
(6)日常用戶咨詢服務
2、ASRS硬件維護
(1)硬件的現場常規保養與檢查
(2)系統故障解除服務
(3)日常用戶咨詢服務
3、SQL software維護
二、售后響應速度
Severity
嚴重程度
SLA time
服務相應時間
Resolution Time
解決問題時間
Description
嚴重程度描述
Critical A
危急程度A
support engineer call back in 1hr
工程師1個小時內回電
In 1 hours (7x24)
The SQL system is broken down
系統崩潰，為危急程度
Important B
緊急程度B
support engineer call back in 2hr
工程師2個小時內回電
In 2 hours
To define the scope
Medium C
中等程度C
support engineer call back in 4hr
工程師4個小時內回電
In 4 working days
To define the scope
Regular D
常規程度C
support engineer call back in 8hr
工程師6個小時內回電
Visiting service
工程師上門服務
support engineer on-site in 48 H
工程師48小時內到現場
